TELEBEE 약정 상품

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상품정보제공고시

상품번호 A000000001 KC 인증 필 유무 MSIP-CMM-ZM6-MDZ-16-AB
품명 및 모델명 TELEBEE 미박스 MIDZ-16-AB 제조자/수입자 샤오미/케이티스카이라이프
A/S 책임자와 전화번호 스카이라이프 고객센터 1588-3002 제조국 중국
에너지소비효율등급 해당없음 부가세 면세여부 과세상품

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FAQ

약정상품을 해지하려고 하는데 위약금은 얼마인가요?
스카이라이프 TELEBEE 고객센터(1588-3002)를 통해 해지 가능합니다. 하지만 서비스 약정기간 만료 이전에 해지하시려면 위약금을 납부하셔야 합니다.
위약금 산정방식은 다음과 같고, 해지 신청 시 즉시 위약금이 청구됩니다.
* 위약금 산정: {(잔여 약정 개월 수 X 미박스 할부금) + 미박스 보조금 34,000원}
약정상품 구매 고객님의 경우, 로그인 후 [마이페이지] - [가입 상품 목록]에서 자세히 확인하실 수 있습니다.
약정 기간이 만료되면 요금에 변경이 있나요?
약정 기간이 만료되면 미박스 할부금을 제외한 콘텐츠 이용료만 매월 납부하시면 됩니다.
약정 기간이 만료되었는데 해지 후 신규 신청해야 하나요?
약정 기간이 만료 후 따로 신규 신청하실 필요는 없습니다. 미박스 할부금을 제외한 콘텐츠 이용료만 매월 납부하시면 됩니다.
약정 기간 내 일시정지를 하고 싶은데 가능한가요?
TELEBEE는 약정 기간 내 일시정지가 불가능합니다. 죄송합니다.
직권해지 대상은 어떻게 되나요?
아래 사항에 해당하는 경우는 가입계약이 직권 해지됩니다.
1. 가입 주문서의 기재사항 중 타인명의를 사용하거나 허위로 작성하였을 경우
2. 요금을 2개월 이상 미납하거나 이후 1회 이상 납입통지를 받고도 연체한 경우
3. 가입자가 관계법령이나 TELEBEE 서비스 이용약관의 규정을 위반한 경우
4. 기타 가입자가 의무사항을 위반한 경우

배송 안내

택배 안내
  • 배송 지역: 전국
  • 배송 비용: TELEBEE 약정 상품 구매 시: 일반/제주도/도서지역 무료 (판매자 부담)
  • 택배사: 한진택배
배송 안내
  • 배송소요일: 평일 기준 출고 후 2-3일 정도 소요되며, 지역 및 택배사 사정에 따라 지연 가능
  • 당일 오전 11시 이전 결제 완료 시, 당일 출고 (토요일, 공휴일 제외)
  • 당일 오전 11시 이후 결제 완료 시, 익일 출고 (토요일, 공휴일 제외)
  • 배송상태 확인: 상단 [주문/배송] 메뉴에서 확인 가능


교환/반품 안내

셋톱박스 교환/반품 안내
  • 셋톱박스(미박스)는 온라인 채널을 통해 일시/할부 판매제로 판매됩니다.
  • 셋톱박스(미박스) 구매일 후 1년 동안 AS 보증됩니다.
  • 본체, 케이블, 리모콘 등 구성품 불량 확인시 반품 회수 후, 1:1 신품 교체해 드립니다.
  • 환불 가능 고객 환불 요청시 구성품 등 유의사항 확인 후 7일 내 환불 처리 진행됩니다.
반품/환불 처리절차
셋톱박스 및 액세서리 교환/반품/환불 처리
  • 1. 스카이라이프 고객센터 (1588-3002)로 문의 후 접수
  • 2. 스카이라이프 고객센터에서 반품/환불 처리방법 안내
교환/반품 유의 사항
배송비 부담 주체
  • 회수 제품의 검수를 통하여 자체 하자 시 택배비는 판매자가 부담합니다.
  • 회수 제품의 검수를 통하여 정상 판정시 재출고 해드리며, 택배비는 고객님이 부담합니다.
  • 단순 반품의 경우 택배비는 고객님 부담합니다.
유의 사항
  • 고객 반품/환불 요청 시 구성품 및 쿠폰 내용 확인 후 처리 진행합니다.
    - 미박스 본체, 케이블 및 리모콘 등 구성품 일체 분실/훼손 여부 확인
    - 프로모션으로 제공된 제휴 앱 쿠폰 미사용 확인 여부 확인
반품 및 환불 불가 항목

판매 페이지를 통해 확인 가능한 내용을 원인으로 반품/환불 요청하는 단순 변심 등의 사유 또는 제품을 개봉하거나 상품가치가 훼손된 경우에는 제품의 교환 및 환불 불가 합니다.

단순변심
  • 셋톱박스(미박스) 색상, 크기 등 단순 외형에 대한 불만으로 반품/환불 요청
  • 일부 지상파 부재, 채널 블랙아웃, 넷플릭스 사용 불가 등 기 고지된 항목에 대한 불만
  • 기기, 서비스와 무관한 배송 지연, 상담원 응대 불만 등의 사유로 반품/환불 요청시
  • 기타 혜택 축소로 인한 고객 클레임 제기시
가치훼손
  • 콘텐츠 다운로드, 실시간 스트리밍 서비스 등을 통해 열람하거나 시청한 경우
  • 동봉된 이용권, 제휴 앱 쿠폰 등 콘텐츠를 이용한 경우
  • 셋톱박스 및 구성품 외관 손상 등
  • 플레이스토어등 공식 채널을 통하지 않은 안드로이드 빌드, 앱 설치 등으로 기기 오류 발생시
반품 및 환불 가능 항목
  • 당사 귀책에 따른 시청 장애 등 서비스 오류시 환불 처리 진행됩니다.
  • 셋톱박스(및 구성품) 자체 불량, 결함 발견시 ①1:1신품 무상 교체 추진, ②고객 대응 1/2차 추진, ③(고객 거부시) 반품 절차 진행
서비스 관련
  • 시청이 방해될 정도의 화질/음질 등 품질 문제 발생시
  • TELEBEE 런처 및 제휴 앱 등 기본 앱 오류에 따른 시청 장애시
  • 무료 혜택 기간 또는 무료 채널 이용시 요금 청구 발생시(결제 오류시)
기기 관련
  • 셋톱박스 전원 불량, HDMI/USB 케이블 연결 불가 등 기기 자체 결함 발견시
  • 기기 불량으로 수 회에 걸친 잦은 A/S 또는 지연으로 불만 가중시
  • 기타 리모콘, 케이블 등 구성품 불량 확인시